<a style="text-decoration: none; color:#03E4B5 ;" href="https://www.sikayetvar.com/">Şikayetvar</a> aslına bakacak olursak güzel bir proje. Fikir iyi işleyiş iyi sorun çözme falan, bunlar güzel şeyler. Şimdi benim burada <a style="text-decoration: none; color:#03E4B5 ;" href="https://www.sikayetvar.com/">Şikayetvar</a> sitesini öveceğimi düşünüyorsanız yanılıyorsunuz.
Hayatımızı idame etmek için sürekli ticaret yapar ilişkiler kurarız.
Bu ilişkiler her zaman iyi olmaz. Kimi zaman çalıştığımız veya alışveriş yaptığımız firma yada onun iş ortakları, kimi zamanda biz kaynaklı bazı sorunlar ortaya çıkar.
Bu noktada kimi zaman firma ile iletişim kurar sorunu çözeriz. Mağduriyet giderilmese de kabulleniriz veya kabullenmek durumunda kalırız.
Kimi zaman ise firmaya ulaşırız ama sorunu bir türlü çözemeyiz. Firma çözüme yanaşmaz. Bağırır çağrır veya küfrederiz (küfür etmesekte bi dahakine yoğurdu üfleyerek yeriz).
Ama öyle zamanlar olur ki firmaya ulaşamayız veya firmanın iletişim çeşidi bize yabancıdır (turknet gibi).
Ufak bir not Turknet aracı firmaları (twitter hariç) bir iletişim ve çözüm aracı olarak görmez. Şikayetvar sitesindeki şikayetlere (şikayet eden veya şikayet var üyeleri görür) “Biz Şikayetvar sitesini bir şikayet aracı olarak görmüyoruz. Şikayetlerinizi online işlem merkezimizi kullanarak iletebilirsiniz” der. (bu şuan değişmiş durumda onlarda artık o siteyi kullanıyor.)
İşte tam bu noktada bir çözüm ararız. Araya bir aracı koyarak firmaya ulaşmaya çalışırız.
Türkiye de böyle bir yer ararsan garanti ilk karşına çıkan yer tabiki şikayetvar.com olur.
Ekşi sözlüklede şikayetini iletebilirsin ama tasarım çok kötü ve çok reklam olduğu için şikayetvar gibi tutulmaz.
Şikayetvar sitesine şikayetini yazarsın şikayetin önce şikayetvar ekiplerine düşer. Şikayetini anlamaya çalışırlar ama bir halt anlayamazlar kendi kafalarına göre yeniden dizayn ederler senin talebinden çok farklı başka bir talepte bulunup yazının değiştirilmiş halini şikayetçi olduğun firmaya iletilir. Firma eğer şikayetvar sitesini kullanmıyorsa sorun yok (turknet gibi) ama eğer şikayetvar sitesini kullanıyor ve önemsiyorsa {zorlu (vestel, oedaş vs.) gibi} sorun var demektir. Çünkü karşıdaki kişi sizin ne istediğinizi anlamamış halde size cevap verir. Kimi zaman sizden numaranızı talep eder sorunu bir de sizden dinlemek için.
Durum bu denli olunca sizin sinirlenmeniz iki kat artabiliyor. Sorunu çözmek için çıktığınız yol fosa çıkıyor.
Şimdi soruyorum ey şikayetvar kardeşim senin kafanda sıkıntı mı var deyince!
Diyor ki; Biz sizin ve firmanın arasında husumet çıksın istemiyoruz. Onun için resmi metin yapmaya çalışıyoruz. Resmi yazı diline uysun istiyoruz.
- Resmi yazı dili diye bir şey yok.
- Resmi gazetede yayınlamış böyle bir duyuru dünyanın hiç bir yerinde yok. Şu kelimeleri kullanın diye bir yasa da yok.
- Kaldı ki firmaya hakaret etme hakkımız var. ( Hakaret hakkımız yok diyeceksiniz biliyorum. Evet yok ama onlar bize sıkıntılı duruma sokma hakkı varsa o zaman bizim de var derim.)
- Bir şikayet yazarsın hatta küfredersin. Eğer yazı seni ilgilendiren bir konumdaysa şöyle dersin;
“Yazınız veya içeriğiniz şirketimiz işleyiş ve politikalarına uymamaktadır. Lütfen yazınızı güncelleyiniz. Aksi takdirde yazınız firma ile paylaşılmayacak veya yayına alınmayacaktır. İlginize teşekkür ederiz.”
Hal ve durum bu olmayınca şikayetvar kuruluş amacı sadece firmalardan para kaytarmak için müşterilerin şikayet verilerini pazarlama stratejisi olarak kullanır. Firmaları bu konuda bilgi akışı sağlar ve bundan kazanç elde eder. Bu çok çirkin ve iğrenç bir yoldur.
Burada swach vakası gündeme gelebilir. İşte firma böyle bir şey yapmıyor aksine firmalar ile karşı karşıya gelebiliyor denilebilir. Şunu hatırlatmak isterim ki şikayet var swach firmasından para talebinde bulunmuştur. Piyasadaki sahte swachların yorumlarını kullanarak küstah yorumlar yayınlamış firma bu içerikleri silmelerini söylesede içerikler silinmemiş aksine kurumsal üye olmanız gerekir bunun da ücreti 3400 liradır denilmiştir.
İşte verileri böylece firmalara satmış olur. Bir süre sonra şirket kurduğunuzda şikayetvar sitesinde olmam gerekir demeye başlarsınız.
Dediğim gibi orada olmak içinde 3400 lira para talep edilir sizden o da şimdilik ilerde artar hatta belki yazdığım şu sıralar bile artmıştır.
Siz orada olmak istemezseniz ne olur. Şikayetvar sizin izniniz olmadan sizin hakkınızdaki şikayetleri toplar ve cevap vermediğiniz için şikayetler çözümsüz bulunarak size küstah küstah not verir ve o notta oldukça düşük olur. Her şikayette yüzdelik olarak notunuz düşer memnuniyet dereceniz dibe yaslanır.
Üstelik durum sadece bu kadarla bitmiyor. Site size farklı bir firma önerisinde bulunur. Daha doğrusu alternatif bir firma var mı der siz var derseniz hangisi der. Tabi ki siz seçtiğiniz alternatif firma size ulaşsın mı? Der.
Küstahlık bununla da sınırlı değil firmanıza bu cevabın iletilebilmesi için firmanın kurumsal üye olması gerekir aksi takdirde iletilmez. Yani verilerin pazarlanması lazım.
Tüketici şikayetlerini çözemeyen firma ayrıca kişisel bilgilerinizi başka firmaya kiralar duruma gelir. Böyle olunca da ilk fırsatta kazanç elde etme yoluna gider.
Şimdi sizin kafanızda hala şikayetvar doğru yapıyor düşünceleri mi var? Şikayetvar tam bir fiyasko!
Şimdi soruyorum senin yorumunu satmış olmuyor mu?
Yorum Bırakın